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          媒体报道
          公司新闻
          隆力奇
          详解“多渠道销售策略”,零售商逆境求生的制胜法宝!
            日期:2020-06-22   浏览数:71

          由於恐怖襲擊,政治風波等許多原因,零售界的整體環境非常的惡劣,許多零售商為瞭扭轉局勢,采取瞭各種各樣的策略。其中的熱點便是“多渠道銷售”(Omni-Channel),讓消費者能夠在所有渠道,不管是互聯網還是實體店,進行購物時,都能擁有一個順暢的購物體驗。

          據美國網站WWD的報道,盡管許多零售商的多渠道戰略還處在起步階段,數據已經顯示,多渠道消費者對公司來說非常重要。根據IDC 的數據,相比單一渠道購物的消費者,同時在網上和實體店購物的消費者的終生價值要高出30%以上。美國連鎖藥店Walgreens 最近發佈瞭一款手機App,幫助消費者提升線上和門店的購物體驗,其中多渠道消費者,相比隻去門店的消費者,購買的商品總額要多出3到5倍

          但是多渠道銷售對物流的要求更高。盡管目前多渠道策略還處在雛形階段,許多零售商都已經感到有些舉步維艱。想要持續跟上整個行業進化的速度,零售商們需要更加先進的系統,來管國產午夜精品美女視頻在線理他們的庫存和供應鏈。

          結合門店和線上購物體驗

          目前,大部分零售商都還隻是剛剛開始利用各種方法,將門店和線上購物體驗結合起來。Starbucks和REI 等品牌選擇推出手機app,除瞭線上購物以外,消費者還可以在門店內使用這款app,尋找相關商品的信息。此外,也有零售商則提供瞭讓消費者在線上購買,隨後前往門店取貨的服務。根據NRF 的數據,目前提供這項服務的零售商比例從去年的20%上漲到瞭28%。

          這些策略都大幅提升瞭消費者的購物體驗,但是執行的效率依然和庫存的準確性息息相關。舉例來說,當消費者在網上發現瞭自己中意的商品,並希望在門店購買時,零售商必須提供準確的信息,告知消費者在哪些門店可以買到這件特定的商品。第一季度表現出色的零售商Target 便是這方面的佼佼者。他們表示,公司在管理庫存方面進行瞭大量的投資,讓Target 能夠準確地瞭解到商品的存儲位置和出售地點,並將這些信息及時提供給消費者。

          快速送貨上門

          當為客戶提供送貨上門服務時,庫存的準確性變得更加重要。舉例來說,電商巨頭Amazon(亞馬遜)目前正在數個主要市場進行“當天送貨上門”服務的試點,而這一服務需要零售商準確的掌握每一件商品的所在地點,以保證能夠最快的找到並送出最合適的商品,以提升效率。與Target 一樣,Amazon也對Auburn 大學的RFID Lab進行瞭投資,幫助他們研發射頻識別的相關技術,以提升零售表現。Amazon負責國際客5566av資源網影音先鋒戶和運營的副總裁Dave Clark表示,公司的主要目標是加快送貨的速度,降低成本,並擴大服務覆蓋的商品種類。RFID 的顧問Bill Hardgrave表示,使用RFID 追蹤技術的零售商,庫存的準確性提升瞭超過95%,銷售增長最高達到瞭30%

          目前,對當日送貨上門的需求正在不斷增加,準確地瞭解公司的庫存信息,提升物流水準,以增加送貨流程的順暢程度以提高效率,降低成本已經成為瞭許多公司的重要目標。除瞭Amazon以外,另一個例子是打折購物網站Jet.com,他們的平臺可以根據客戶距離倉庫的遠近,安排送貨的順序。自從2015年7月成立以來,Jet.com已經完成瞭5.7億美元融資。

          需求預測

          另一種增加庫存準確性,並提高送貨效率的方式,便是預測客戶的需求。多渠道銷售的興起,讓庫存管理變得更加復雜,也讓預測消費者的需求變得更加困難。在4月的一次調查中,24位大型零售企業的高管表示,他們目前很難預測消費者到底想要什麼。而許多其他零售商則表示,難以在倉庫和實體店的庫存之間找到一個平衡點。

          預測分析(Predictive analytics)可能能夠解決這一問題。通過處理數以萬計的相關數據,能更好地掌握消費者的學生性愛視頻 購物習慣,並預測其未來可能的購物偏好。零售商將可以從中發覺消費者未來的消費趨勢,預測其需求,並據此管理庫存。

          庫存管理系統

          當然,一切新的多渠道策略,都必須建立在一個基礎上,那就是擁有一個全面而完善的庫存管理系統。根據供應鏈分析師Will O’Brien 表示,包括運輸在內,供應鏈的任何一個環節中,庫存可見性(inventory visibility)都是必不可少的,然而目前大多數公司都像Amazon一樣,將他們的資金投入前端開發,隻有三分之一的公司將庫存管理與逆向物流操作聯系在一起

          要滿足消費者的期望,保持競爭力,零售商必須對供應鏈物流的每一個環節都進行投資。現金的庫存管理系統,配上RFID這樣的新技術,能夠幫助零售商追蹤並準確地掌握庫存數據。這將對零售商業務的基礎起到非常重要的幫助作用,讓他們的內部流程更加高效,降低成本,同時還能提升客戶的滿意度和整體的銷售。


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